Enterprise DevOps: aproveche los datos de ESM para mejorar la velocidad y la agilidad

Los datos de ESM pueden ayudar a los equipos de DevOps empresariales a obtener la misma agilidad colaborativa y capacidad de respuesta que los equipos de startups. Pero sólo si se hace bien.

No es exagerado decir que las empresas modernas funcionan con DevOps.

Los mercados en rápido movimiento y las condiciones comerciales en constante cambio requieren que los equipos de desarrollo trabajen en estrecha colaboración con las operaciones y los usuarios finales de una manera flexible y ágil. Es la única forma en que pueden implementar de forma rápida e iterativa aplicaciones de alta calidad que aborden eficazmente las necesidades apremiantes. Y así como DevOps es un marco de proceso que se itera para producir mejor software con el tiempo, el proceso en sí también debería mejorar. Los ciclos de mejora continua y desarrollo continuo (CI/CD) son la forma de vida de DevOps.

La gestión de servicios empresariales (ESM) evolucionó a partir de procesos automatizados de gestión de servicios de TI (ITSM) para la mesa de ayuda de TI para acelerar la resolución, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción entre quienes buscan asistencia. Al reconocer que otras líneas de negocio, en áreas como recursos humanos y atención al cliente, también podrían beneficiarse del mismo tipo de automatización que funcionó tan bien en ITSM, nació ESM. Los equipos de DevOps pueden aprovechar los datos de ESM para aumentar la agilidad y la velocidad con un espíritu de mejora continua.

¿Cómo? Una forma es aprovechar todos los datos aprovechados por ESM para mejorar la visibilidad y el conocimiento de las relaciones e interdependencias entre sistemas empresariales complejos. Después de todo, DevOps fue creado originalmente por desarrolladores que trabajaban en pequeñas empresas emergentes y proveedores de código abierto. Estas organizaciones no tenían un montón de tecnologías heredadas con las que lidiar y, si bien es exagerado decir que sus entornos eran fáciles de entender, ciertamente no eran tan complejos como los de las grandes empresas contemporáneas. Como resultado, a los equipos de DevOps les resulta difícil ir más allá de proyectos pequeños con límites claros para ofrecer innovaciones para servicios críticos y complicados. Moverse rápido y romper cosas puede funcionar para una startup, pero una empresa no puede darse el lujo de romper los servicios de los que depende el negocio.

ESM puede ayudar a los equipos de DevOps empresariales a obtener la misma agilidad y potencia que los equipos de startups. A modo de ilustración, veamos cómo BMC Helix ESM mejora la agilidad y velocidad de DevOps.

En primer lugar, el modelado de servicios dinámicos con BMC Helix permite al equipo de DevOps saber exactamente qué servicios se están ejecutando actualmente dentro de la infraestructura, de modo que nunca tengan que adivinar, gastar ciclos en descubrimiento o trabajar con información obsoleta en un entorno en constante evolución. Ofrecer innovación rápida para los servicios convencionales es imposible sin saber primero lo que ya existe.

Pero descubrir servicios es sólo la mitad de la batalla porque estos servicios son altamente interdependientes e interactivos. BMC Helix IT Service Management y BMC Helix Operations Management con AIOps unifican los datos de ESM con inteligencia artificial para proporcionar información sobre los riesgos que cualquier cambio puede implicar. De esta manera, los equipos de DevOps pueden moverse rápidamente para ofrecer nuevas capacidades y al mismo tiempo mitigar el riesgo de estropear cosas porque sabrán cómo los servicios administrados por DevOps interactuarán con el entorno de TI más amplio.

Finalmente, BMC Helix alinea ServiceOps con las herramientas DevOps en tiempo real para una gestión de cambios y lanzamientos más adaptable y ágil al reducir las transferencias y facilitar la colaboración transparente con paneles y planos de servicios integrados y listos para usar. Todos en la cadena de desarrollo y operaciones tienen una visión única de la verdad y un flujo de trabajo unificado para evitar cuellos de botella y malentendidos, y la innovación puede continuar sin problemas para hacer avanzar el negocio.

"Todos en la empresa quieren la agilidad de los equipos de desarrollo de startups, pero la complejidad empresarial hace que eso sea difícil de lograr", afirmó Jon Stevens-Hall, director principal de productos de BMC Helix. "BMC Helix ESM brinda a los equipos de DevOps visibilidad en tiempo real de los datos y las relaciones entre diferentes modelos de topología y capas en toda la pila para acelerar los ciclos de desarrollo con la confianza de que los servicios críticos no se verán afectados negativamente".

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