Grupos de usuarios descontentos con el impulso de SAP a la nube

Los grupos de usuarios que representan a algunas de las empresas industriales más grandes de Europa han reaccionado fuertemente a la decisión de SAP de redoblar su estrategia de innovación exclusivamente en la nube, argumentando que rompe la confianza con cualquiera que invierta en el último software local y les pide que paguen el doble por la innovación.

El 20 de julio, el jefe de SAP, Christian Klein, dijo a los analistas de inversiones que la innovación futura sólo estaría disponible en la nube en sus términos, como el programa RISE with SAP lift-shift-and-transform. Fundamentalmente, los clientes que hicieron grandes inversiones para migrar a la última plataforma S/4HANA ERP local no verían innovación en las actualizaciones.

"También es muy importante enfatizar que las innovaciones y capacidades más recientes de SAP solo se entregarán en la nube pública de SAP y en la nube privada de SAP utilizando RISE con SAP como habilitador. Así es como entregaremos estas innovaciones con velocidad, agilidad, calidad y eficiencia. Nuestras nuevas innovaciones no estarán disponibles para clientes de ERP locales [sic] o alojados en locales en hiperescaladores", dijo.

En una declaración, Jens Hungershausen, presidente de la junta directiva del grupo de usuarios de habla alemana DSAG, nos dijo: "Aquellos que hasta ahora han confiado en S/4HANA on-premise se quedarán atrás con la nueva estrategia de SAP. Los clientes que ya han invertido en S /4HANA on-premise ahora puede tener la impresión de que han desperdiciado millones, lo que no genera confianza si SAP no muestra al mismo tiempo a los clientes caminos de desarrollo claros para una transición fluida a la nube y al ERP de próxima generación sin poner en peligro las inversiones que han hecho."

DSAG, que representa a las empresas que emplean software empresarial de SAP en los centros industriales de Alemania, así como en Austria y Suiza, dijo que la innovación de SAP solo sería accesible para los clientes que utilicen SAP S/4HANA Cloud, Public Edition o SAP S/4HANA Cloud, Private Edition. a través de contratos GROW-with-SAP o RISE-with-SAP.

Si bien las soluciones locales podrían mejorarse funcionalmente, no obtendrían innovaciones importantes como la inteligencia artificial (IA) y el libro de contabilidad verde [ESG y software de contabilidad de carbono]. Lo mismo se aplicaría a módulos de funciones más grandes y extensiones basadas en el entorno de desarrollo de SAP, Business Technology Platform (BTP).

DSAG dijo que afectaría particularmente a los clientes locales, a los hiperescaladores directos al cliente y a los proveedores de servicios administrados, porque las "innovaciones" no estarían disponibles para las empresas que utilizan una implementación de hiperescalador alojado fuera de RISE con SAP, así como en las instalaciones. S/4HANA.

"Desde la perspectiva de DSAG, se trata de un giro de 180 grados con respecto a declaraciones anteriores. SAP había afirmado anteriormente que no quería limitar las mejoras a las ofertas basadas en la nube. La declaración es un duro golpe. Equivale a un cambio de paradigma", afirmó Hungershausen. .

El grupo de usuarios, que representa a más de 3.800 empresas, dijo que entendía que las nuevas funciones de innovación solo estarían disponibles como parte de los contratos RISE-with-SAP y Grow-with-SAP del mercado medio, con un costo adicional del 30 por ciento para el paquete premium. .

Pero las organizaciones que utilizan S/4HANA localmente y desean utilizar licencias existentes o comprar licencias nuevas para implementarlas en sus propios centros de datos o de forma nativa en la nube utilizando la infraestructura como servicio (IaaS) de un hiperescalador, no pueden usar la nueva IA. y funciones de sostenibilidad, según SAP.

Thomas Henzler, miembro de la junta directiva de licencias, servicio y soporte de DSAG, dijo: "Para nosotros, esto naturalmente plantea la pregunta: si este es el caso de las funcionalidades de IA, ¿con qué tendrán que contar los clientes existentes para otras innovaciones? Ya que no hay razones tecnológicas se puede encontrar, se crea la impresión de que en SAP existe una sociedad de dos niveles con respecto a los clientes.

"Como grupo de interés, ahora debemos aconsejar a las empresas que reconsideren cuidadosamente las posibles implementaciones planificadas de S/4HANA en cuanto al modelo operativo, especialmente en el contexto del nuevo aumento del mantenimiento. El anuncio es un verdadero espectáculo y una gran decepción." él dijo.

El Grupo de Usuarios del Reino Unido e Irlanda expresó igualmente su frustración por la declaración de Klein.

El presidente Paul Cooper dijo: "Hace mucho que le hemos dicho a SAP: 'No se olvide de sus clientes locales cuando se trata de innovación de productos'.

"En 2020, SAP anunció que ampliaría su compromiso de innovación para SAP S/4HANA hasta 2040. El compromiso entonces era para todos los clientes, no solo aquellos en la nube".

Cooper dijo que la única forma en que los clientes locales podían obtener nuevas innovaciones era mediante el uso de SAP Business Technology Platform (BTP), lo que efectivamente les cobraba el doble, ya que los pagos de mantenimiento se utilizan para financiar la innovación de productos, mientras que los usuarios también deben pagar por separado por BTP.

"En comparación, los clientes de la nube pueden acceder automáticamente a la innovación sin pagar por BTP. Servicios como RISE están ayudando a las organizaciones a migrar a la nube (y a S/4HANA), pero existe un riesgo real de que se cree un sistema de innovación de productos de dos niveles entre clientes en la nube y en las instalaciones. Cada implementación es diferente, pero creemos que es importante que SAP haga más para brindar soporte a todos los clientes por igual", afirmó Cooper.

En un comunicado, un portavoz de SAP dijo: "Las empresas se enfrentan a entornos macroeconómicos volátiles y mercados que favorecen la flexibilidad. Para mantenerse a la vanguardia, los clientes necesitan estar en la nube. Esa es la única manera de ofrecer innovación con velocidad y agilidad.

"Por lo tanto, nuestras innovaciones más recientes, como las capacidades en torno a Green Ledger y la IA generativa, solo estarán disponibles en la nube, entregadas a través de RISE y GROW with SAP. En septiembre, compartiremos más detalles sobre las actualizaciones del programa que lo harán aún más "Es más fácil para los clientes de la nube adoptar estas nuevas innovaciones".

Los usuarios también expresaron sus preocupaciones a proveedores de soporte externos. Jon Gill, jefe de ventas de Spinnaker en EMEA, dijo que los clientes más afectados serían aquellos que estaban convencidos de actualizar desde plataformas SAP más antiguas, como ECC, a S/4HANA local y recién ahora estaban completando esos proyectos.

"Los clientes que aceptaron la mensajería de SAP hace tres o cuatro años, antes de que RISE o la nube fueran el mensaje principal, se registraron para una transformación S/4HANA local y potencialmente están llegando al final de Esa implementación o aún en ella. Han aprobado un caso de negocio importante y luego se les dice que la innovación ha desaparecido de esa plataforma.

"¿Cómo van a responder esos clientes? ¿Cómo regresas a tu tablero y dices: 'Sí, acabo de realizar una migración importante de SAP. Y ahora vamos a tener que ir y hacer otra'". ¿Cuál es el retorno? Bueno, nada", dijo el ex director de SAP a The Register. ®

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